Zarządzanie mieszkaniowe, sklepy internetowe i nie tylko: na co najczęściej skarżą się Ukraińcy.

W 2024 roku Państwowa Służba Nadzoru Sanitarno-Epidemiologicznego Ukrainy poprawiła system pracy z wnioskami obywateli. W celu zwiększenia efektywności przetwarzania wniosków oraz ulepszenia elektronicznych usług do składania skarg wprowadzono kierunkowe działania na polecenie przewodniczącego agencji Serhija Tkachuka.

W tym okresie Państwowa Służba Nadzoru Sanitarno-Epidemiologicznego opracowała 5722 wnioski, z czego 4078 (71%) - to wnioski, 1617 (28%) - skargi oraz 27 (1%) - propozycje. Wiele wniosków (3801) złożono za pośrednictwem instytucji państwowej 'Rządowego Centrum Kontaktu'.

Szczególna uwaga została zwrócona na wnioski osób potrzebujących ochrony społecznej, takich jak weterani wojny, rodziny wielodzietne oraz inne społecznie wrażliwe grupy. Otrzymano 704 wnioski. Najpopularniejszym sposobem komunikacji pozostaje poczta (w tym elektroniczna), za pośrednictwem której złożono 4618 wniosków.

Ochrona praw konsumentów

Wiceprzewodniczący Państwowej Służby Nadzoru Sanitarno-Epidemiologicznego Serhij Zacharyn zauważył, że większość wniosków dotyczyła ochrony praw konsumentów, w szczególności jakości towarów zakupionych w sklepach internetowych oraz jakości usług mieszkalno-komunalnych. Obywatele także aktywnie zgłaszali pytania dotyczące jakości i bezpieczeństwa produktów spożywczych oraz ich znakowania.

Wnioski dotyczące przekraczania granicy z zwierzętami

W związku z wprowadzeniem stanu wojennego wzrosła liczba wniosków dotyczących przekraczania granicy państwowej z domowymi zwierzętami. Służba także kontroluje ponad 20 obszarów, w tym bezpieczeństwo produktów spożywczych, weterynarię, ochronę praw konsumentów oraz regulację reklamy.

'Aktywnie wdrażamy mechanizmy elektronicznej demokracji oraz rozwijamy odpowiednie usługi oparte na technologiach informacyjno-komunikacyjnych', - podkreślił Serhij Zacharyn. Dodał, że większość skarg w obszarze ochrony praw konsumentów wpływa w formie elektronicznej i jest przetwarzana bezpapierowo. Służba również zaprasza społeczeństwo do aktywnego udziału w dalszym rozwoju technologii elektronicznej demokracji w systemie Państwowej Służby Nadzoru Sanitarno-Epidemiologicznego.